• Posición: Inside Sales Manager - B2C

• Ubicación: Madrid: Zona Cuzco

• Formato: Presencial

Descripción del puesto

Buscamos un/a Inside Sales Manager B2C con experiencia para liderar y transformar nuestras operaciones comerciales de call center en Madrid.

Este puesto es clave para mejorar el rendimiento de nuestra función de ventas internas, con responsabilidad directa en aumentar la conversión, maximizar el uso de leads y generar impacto en ingresos a corto plazo.

La persona seleccionada gestionará un equipo de aproximadamente 18 agentes de ventas y deberá introducir una sólida disciplina de ejecución, mejorar la calidad de las ventas y construir una cultura comercial de alto rendimiento.

El/la candidato/a ideal combina un fuerte liderazgo operativo, capacidad analítica y experiencia práctica en gestión de ventas, con un claro enfoque en el rendimiento, la responsabilidad, la disciplina de procesos y la ejecución inmediata.

Responsabilidades principales

• Liderazgo de equipo y gestión diaria.

• Responsable del rendimiento de ventas de un equipo de aproximadamente 18 agentes de ventas internas.

• Supervisar la actividad diaria, la ejecución de seguimientos y el rendimiento comercial.

• Establecer una dinámica estructurada de gestión diaria con el equipo, incluyendo reuniones breves de equipo y revisiones individuales específicas cuando sea necesario, fomentando una cultura centrada en la conversión y no solo en la gestión de leads.

• Proporcionar coaching, apoyo y orientación práctica para mejorar el rendimiento de ventas y la calidad de la ejecución.

• Identificar patrones de bajo rendimiento de forma temprana e intervenir con rapidez.

Gestión de leads y ejecución comercial.

• Asegurar que todos los leads entrantes se gestionan de forma rápida y eficaz.

• Implantar cadencias de seguimiento estructuradas para todos los tipos de leads relevantes.

• Supervisar todo el embudo de ventas: desde lead a contacto, oportunidad y cierre.

• Garantizar que ningún lead quede sin una siguiente acción clara.

• Priorizar leads de mayor valor y oportunidades de productos estacionales cuando sea necesario.

Disciplina en CRM y control de procesos

• Asegurar el uso correcto y disciplinado del sistema CRM (Dynamics).

• Supervisar la actividad de leads, próximos pasos, tareas de seguimiento, higiene del pipeline y motivos de pérdida.

• Identificar carencias en la ejecución, bajo cumplimiento e ineficiencias operativas.

• Ayudar a implementar controles de proceso más estrictos, incluyendo lógica automática de asignación de leads, mayor claridad en la propiedad de los leads y mayor disciplina en los datos.

• Garantizar que las oportunidades perdidas incluyan motivos de pérdida significativos y correctamente registrados.

Actividad outbound y activación de base de datos

• Planificar y ejecutar actividad outbound utilizando la base de datos existente de la empresa.

• Reactivar leads históricos y trabajar leads de pruebas de inglés cuando sea comercialmente viable.

• Asegurar que parte de la capacidad del equipo se destina sistemáticamente a actividad outbound.

• Definir prioridades de campañas, segmentos objetivo y criterios de seguimiento.

Control de calidad comercial

• Revisar y evaluar llamadas de ventas de forma periódica.

• Proporcionar feedback estructurado para mejorar aperturas de llamada, análisis de necesidades, gestión de objeciones y calidad de cierre.

• Mejorar guiones, mensajes y la consistencia comercial del equipo.

• Mantener altos estándares de calidad de llamadas, cumplimiento y experiencia de cliente.

Gestión del rendimiento e informes

• Hacer seguimiento de los principales indicadores operativos y de ventas y preparar informes para la dirección.

• Analizar tasas de contacto, tasas de conversión, productividad de agentes y fugas en el embudo.

• Identificar cuellos de botella y proponer acciones correctivas.

• Utilizar los informes no solo como herramienta de medición, sino como mecanismo activo de control de gestión.

• Colaborar estrechamente con Marketing para mejorar la calidad de los MQL, la segmentación y la efectividad de campañas.

• Realizar previsiones de resultados e informar del rendimiento a la dirección.

Experiencia requerida

• Más de 5 años de experiencia en ventas internas, operaciones de ventas en call center o gestión de ventas inbound.

• Experiencia demostrada gestionando equipos de ventas en entornos estructurados y orientados a resultados.

• Experiencia trabajando con plataformas CRM como Dynamics, Salesforce, HubSpot o similares.

• Sólido conocimiento de la gestión de leads, disciplina de procesos comerciales y optimización del embudo de ventas.

• Experiencia mejorando la ejecución mediante rutinas, controles y seguimiento operativo.

Competencias clave

Orientación a resultados

• Fuerte enfoque en mejorar la conversión, la productividad y la contribución a ingresos.

Liderazgo operativo

• Capacidad para organizar, supervisar y mejorar el rendimiento en un entorno comercial estructurado.

Disciplina de procesos

• Alta capacidad para implementar, aplicar y mantener procesos y controles comerciales claros.

Pensamiento analítico

• Capacidad para trabajar con datos, identificar cuellos de botella y convertir insights en acciones.

Coaching y comunicación

• Capacidad para motivar a los agentes, mejorar comportamientos y elevar los estándares de ejecución comercial.

Enfoque en la ejecución

• Mentalidad práctica con capacidad de traducir prioridades en rutinas diarias, disciplina de seguimiento y resultados medibles.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

El/la Responsable de Ventas Internas será evaluado/a en base a:

• tasa de contacto de leads

• velocidad del primer contacto

• conversión de lead a oportunidad

• conversión de oportunidad a venta

• productividad de ventas por agente

• número de oportunidades generadas

• % de leads sin actividad durante más de 24 horas

• cumplimiento de la cadencia de seguimiento

• % de oportunidades perdidas con motivo de pérdida válido

• oportunidades outbound generadas a partir de la base de datos histórica